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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Lastminute und Pauschal

Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Thema Lastminute und Pauschal finden Sie im Folgenden.

Thema: Buchung

Thema: Reiseleistungen

Thema: Bezahlung

Thema: Unterlagen

Thema: Flug

Thema: Vor Ort

Thema: Buchung

  • Wo kann ich eine Reise von Urlaubstours buchen?

    Zur Buchung Ihrer Reise stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung. Sie können unsere Angebote sowohl im Reisebüro Ihres Vertrauens, als auch bei zahlreichen Online-Reisebüros oder direkt auf unserer Website buchen.

  • Bis wann kann ich eine Reise von Urlaubstours buchen?

    Um jederzeit eine reibungslose Organisation Ihrer Reise zu gewährleisten, können Sie Ihren Urlaub in der Regel bis zu vier Tage vor dem gewünschten Abreisetermin buchen.

  • Sind meine Daten bei einer Buchung im Internet sicher?

    Ihre Daten und Zahlungsangaben werden bei der Übermittlung an uns verschlüsselt. So können Sie sicher sein, dass sie nicht von Dritten gelesen werden können. Nähere Informationen zu diesem Thema finden Sie in der Rubrik Datenschutz auf unserer Website.

  • Bis zu welchem Alter zählt mein Kind als Baby/Kleinkind, kann es kostenfrei mitreisen?

    Bei Fluggesellschaften werden Kinder bis zu einem Alter von 23 Monaten (bei An- und Abreise) als Babys/Kleinkinder angesehen. Sie können zu einem stark vergünstigten Flugpreis mitreisen, haben allerdings keinen Anspruch auf einen eigenen Sitzplatz, sondern reisen auf dem Schoß eines Erwachsenen. Im Hotel gelten Kinder bis zu einem Alter von 1 Jahr als Babys/Kleinkinder und schlafen mit im Bett der Eltern. Besteht der Wunsch auf ein Babybett, leitet Ihr Reisebüro diesen gerne unverbindlich an das Hotel weiter. Bitte beachten Sie jedoch, dass hier ggf. ein Aufpreis vom Hotel berechnet werden kann.

  • Gibt es Ermäßigungen für mitreisende Kinder? Bis zu welchem Alter gelten diese Ermäßigungen?

    In zahlreichen unserer Hotels gibt es besonders attraktive Angebote für Familien, die Ermäßigungen für mitreisende Kinder beinhalten. Sie können sicher sein, dass Ihnen automatisch immer das für Sie günstigste Angebot angezeigt wird.

  • Können nach Abschluss meiner Buchung die Namen der Reisenden geändert werden?

    Da Ihre Buchung immer verbindlich ist, kann eine nachträgliche Namensänderung nicht kostenfrei erfolgen. Die Höhe der anfallenden Kosten ist von der Art der Reise abhängig und muss für den Einzelfall berechnet werden. Bitte wenden Sie sich bei weiteren Fragen zu diesem Thema an Ihr Reisebüro.

  • Kann ich mehrere Zimmer auf einmal buchen?

    Bei Reisen von Urlaubstours ist es, unabhängig von der Anzahl der Reiseteilnehmer, standardmäßig nur möglich ein Zimmer pro Buchung auszuwählen. Das bedeutet beispielsweise, dass es sich bei der Buchung von vier Personen im Doppelzimmer um ein Doppelzimmer mit vier Schlafmöglichkeiten handelt. Wenn Sie mehr als ein Zimmer buchen möchten, kontaktieren Sie bitte vor der Buchung Ihr Reisebüro.

  • Ist bei allen Angeboten von Urlaubstours barrierefreies Reisen möglich?

    Bitte erfragen Sie bei Ihrem Reisebüro, ob das von Ihnen gewünschte Hotel über behindertengerechte Zimmer verfügt.

  • Kann ich meine Reise umbuchen? Zu welchen Konditionen ist dies möglich?

    Die Fristen für eine Umbuchung sind abhängig von der Art der gebuchten Reise. Bei Pauschalreisen ist eine Umbuchung bis 30 Tage vor Abreisedatum, bei Nur-Hotel Buchungen bis 14 Tage vor Abreisedatum möglich. Bitte beachten Sie, dass Ihnen bei einer Umbuchung zusätzliche Kosten entstehen und eine Stornierung der Reise unter Umständen günstiger ist. Die Umbuchungskosten beinhalten eine Umbuchungsgebühr von 30,-€ pro Person und ggf. Mehrkosten für die geänderte Leistung. Wenn Sie Ihre Reise umbuchen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihr Reisebüro.

  • Kann ich meine Reise stornieren? Zu welchen Konditionen ist dies möglich?

    Sie können Ihre Reise jederzeit telefonisch oder schriftlich stornieren. Ihren schriftlichen Stornierungsauftrag senden Sie bitte an Ihr Reisebüro oder direkt an uns per Fax, Post oder E-Mail an ruecktritt@urlaubstours.de, Bitte beachten Sie, dass die Kosten für eine Stornierung mit dem Näherkommen des Abreisedatums steigen. Die jeweilige Höhe der Stornierungskosten entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

  • Ist es möglich, eine Reise für einzelne Reiseteilnehmer zu stornieren?

    Grundsätzlich ist die Stornierung einer Reise für einzelne Reiseteilnehmer nicht möglich. In Ausnahmefällen prüfen wir ein solches Vorgehen allerdings für Sie. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung des anteiligen Reisepreises nicht immer möglich ist. Die entstehenden Kosten müssen für den Einzelfall geprüft werden. Bitte wenden Sie sich bei weiteren Fragen an Ihr Reisebüro.

  • Kann ich eine Reise für eine andere Person buchen?

    Ja, Sie haben die Möglichkeit eine Reise für eine andere Person zu buchen. Hierfür müssen Sie als Reiseanmelder (Rechnungsempfänger) Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten angeben. Unter dem Punkt "Angaben zu den Reisenden" tragen Sie bitte die Namen der Personen ein, für die Sie die Reise buchen möchten.

  • Kann sich der Preis einer Reise ändern?

    Bei jeder Buchungsanfrage werden die individuellen Bausteine Ihrer Reise aktuell überprüft. Durch dieses Vorgehen kann es zu kurzfristigen Preisänderungen kommen.

  • Weshalb benötigt Urlaubstours meine Telefonnummer?

    Nach Ihrer Buchung können sich von Seiten der Fluggesellschaft und/oder des Hoteliers noch kurzfristige Änderungen ergeben. Um Sie in diesen Fällen schnellstmöglich und auch am Urlaubsort informieren zu können, benötigen wir Ihre Telefonnummer (im Idealfall eine Handynummer).

  • Kann ich eine Reise bei Urlaubstours buchen, wenn ich nicht in Deutschland wohne?

    Die Buchung von Urlaubstours-Reisen ist allen Bürgern der EU und der Schweiz, sowie Kunden mit einem Wohnsitz in Deutschland möglich.

  • Welche Einreisebestimmungen gibt es in meinem Urlaubsland?

    Die geltenden Einreise- und Visabestimmungen sind vom jeweiligen Urlaubsland abhängig. Bitte informieren Sie sich vor Ihrer Buchung hierzu beim Auswärtigen Amt, oder den zuständigen Botschaften und Konsulaten.

  • Kann ich bei meiner Buchung spezielle Wünsche angeben?

    Selbstverständlich können Sie bei der Buchung Ihrer Reise individuelle Wünsche angeben, die wir gerne an den entsprechenden Hotelier weiterleiten. Wir bitten Sie allerdings zu beachten, dass wir ihre Umsetzung nicht garantieren können.

  • Ist es möglich mein Haustier mit in den Urlaub zu nehmen?

    Die Möglichkeit Haustiere mit in den Urlaub zu nehmen hängt von den Beförderungsbestimmungen der einzelnen Fluggesellschaften und dem Einverständnis der Hotels ab. In den meisten Fällen ist es leider nicht möglich ein Haustier im Hotel unterzubringen. Im Einzelfall prüft Ihr Reisebüro allerdings gern die Anmeldung Ihres Haustieres für Sie.

Thema: Reiseleistungen

  • Welche Leistungen sind in der von mir gebuchten Reise enthalten?

    Die von Ihnen gebuchten Leistungen können Sie Ihrer Reisebestätigung/Rechnung entnehmen. Aus ihr geht auch hervor ob in Ihrer Reise ein Transfer enthalten ist.

  • Können Zusatzkosten auf mich zukommen?

    Im Reisepreis der Ihnen vor Abschluss Ihrer Buchung angezeigt wird, sind die Kosten für alle gebuchten Leistungen vollständig enthalten. Zusätzliche Kosten können Ihnen nur für eventuell benötigte Visa, auf die Sie in der Hotelbeschreibung hingewiesen werden, oder nachträglich vor Ort gebuchte Leistungen, wie z.B. Ausflüge, entstehen.

  • Was bedeutet der Zimmertyp Economy?

    Economy-Zimmer können in Ihrer Lage und Ausstattung vom Standardzimmer eines Hotels abweichen und sind aus diesem Grund zu einem besonders günstigen Preis buchbar.

  • Was bedeutet der Zimmertyp Aktion?

    Der Zimmertyp Aktion weist lediglich darauf hin, dass ein Zimmer in einem festgelegten Zeitraum zu einem günstigeren Preis (Aktionspreis) verfügbar ist.

  • Wie sind Familienzimmer ausgestattet?

    Familienzimmer sind in Ihrer Ausstattung an die Bedürfnisse einer Familie angepasst. Sie verfügen über Schlafmöglichkeiten für drei oder mehr Personen, aber nicht zwingend über einen separaten Schlafraum. Dieser ist nur dann vorhanden, wenn in der Hotelbeschreibung ausdrücklich darauf hingewiesen wird.

  • Was ist bei der Buchung von Seniorenzimmern zu beachten?

    Seniorenzimmer sind Zimmer, die von Personen ab einem bestimmten Alter (dieses Alter können Sie in der entsprechenden Hotelbeschreibung finden) kostengünstiger gebucht werden können.

  • Benötige ich eine Reiserücktrittsversicherung?

    Wir empfehlen Ihnen bei der Buchung jeder Reise auch eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Sollte es Ihnen aus verschiedenen Gründen, wie z.B. Krankheit, nicht möglich sein, Ihre Reise anzutreten, kann Ihnen Urlaubstours nur den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Anteil des Reisepreises zurückerstatten, eine Reiserücktrittsversicherung kommt in diesen Fällen für den Differenzbetrag auf.

Thema: Bezahlung

  • Wie hoch ist die Anzahlung für meine Reise und wann wird sie fällig?

    Die Anzahlung einer Reise beträgt 40% des Gesamtreisepreises (auf volle Euro gerundet). Sie ist sofort nach Erhalt der Reisebestätigung, die gleichzeitig die Rechnung darstellt, fällig. Bei Buchungen, die ab 45 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden, ist sofort der Gesamtreisepreis zu zahlen.

  • Wann wird die Restzahlung fällig?

    Der Restbetrag Ihres Reisepreises ist bis spätestens 45 Tage vor Reiseantritt ohne nochmalige Aufforderung zu zahlen.

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

    Sie haben die Möglichkeit Ihre Reise per Überweisung oder Kreditkarte (Visa Card/Mastercard) zu bezahlen. Bei der Zahlung mit Kreditkarte müssen wir eine Gebühr von 15,-€ pro Buchung erheben. Die Zahlungen per Überweisung sind unter Angabe der auf der Reisebestätigung/Rechnung ersichtlichen Buchungsnummer an eine der dort genannten Bankverbindungen zu leisten.

Thema: Unterlagen

  • Wann bekomme ich meine Reisebestätigung?

    In der Regel erhalten Sie bzw. Ihr Reisebüro die Reisebestätigung, die gleichzeitig als Rechnung dient, innerhalb von 24 Stunden. Sollten Sie Ihre Reisebestätigung nicht in diesem Zeitraum erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Reisebüro.

  • Wann bekomme ich meine Reiseunterlagen?

    Ihre Reiseunterlagen erhalten Sie bzw. das Reisebüro in dem Sie gebucht haben, 5-8 Tage vor Reiseantritt, sobald Ihre Zahlung vollständig bei uns eingegangen ist.

  • Wie werden meine Reiseunterlagen verschickt?

    Bei einer Pauschalreise werden Ihnen die Reiseunterlagen entweder per E-Mail oder per Post zugeschickt. Bei Nur-Hotel Buchungen erhalten Sie Ihre Unterlagen per E-Mail.

  • Was gehört zu meinen Reiseunterlagen?

    Ihre Reiseunterlagen beinhalten die Voucher für die von Ihnen gebuchten Reiseleistungen, wie Flug, Hotel oder Transfer. Ein Voucher ist eine Art Gutschein, den Sie zur Inanspruchnahme der einzelnen Leistungen vorlegen müssen. Desweiteren erhalten Sie nach der Buchung einer Pauschalreise neben Ihren Reiseunterlagen auch Wichtige Reiseinformationen für Ihr Urlaubsland, die Ihnen sowohl bei der Vorbereitung Ihrer Reise, als auch vor Ort helfen werden.

  • Was ist ein Sicherungsschein?

    Der Sicherungsschein ist der Beleg dafür, dass ein Reiseveranstalter seiner gesetzlichen Verpflichtung nachgekommen ist sich gegen einen möglichen Konkurs abzusichern. Sollte Ihr Reiseveranstalter vor oder während Ihrer Reise zahlungsunfähig werden, übernimmt eine Versicherungsgesellschaft oder ein Kreditinstitut den entstandenen Schaden. So können Sie sicher sein, dass Ihnen bereits geleistete Zahlungen (auch Anzahlungen), sowie weitere Aufwendungen erstattet werden. Den Sicherungsschein erhalten Sie nach der Buchung einer Pauschalreise zusammen mit Ihrer Reisebestätigung. Wir empfehlen Ihnen den Sicherungsschein auf Ihrer Reise mitzuführen.

  • Was soll ich machen, wenn ich meine Unterlagen nicht erhalte?

    Wenn Sie Ihre Reiseunterlagen bis 3 Tage vor Reiseantritt nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Zahlungsausgang und informieren Sie anschließend umgehend Ihr Reisebüro.

  • Was soll ich tun wenn ich Fehler in meinen Unterlagen entdecke?

    Bitte kontrollieren Sie Ihre Unterlagen nach Erhalt auf ihre Richtigkeit. Sollten Sie Fehler entdecken, wenden Sie sich bitte an Ihr Reisebüro.

  • Welche Unterlagen muss ich auf meine Reise mitnehmen?

    Am Urlaubsort benötigen Sie alle Voucher, die Sie mit Ihren Reiseunterlagen geschickt bekommen. Sie werden von unseren Partnern vor Ort aufgefordert diese vorzulegen. Zusätzlich empfehlen wir Ihnen die Mitnahme der Wichtigen Reiseinformationen, da Sie hier die Kontaktdaten Ihrer Reiseleitung bzw. unseres Servicecenters finden können.

  • Was kann ich tun, wenn ich meine Reiseunterlagen verloren habe?

    Sollten Sie Ihre Reiseunterlagen verlegt haben, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit Ihrem Reisebüro in Verbindung. In den meisten Fällen besteht die Möglichkeit die Unterlagen gegen eine Bearbeitungsgebühr neu auszustellen. Sollten Ihnen Ihre Reiseunterlagen an Ihrem Urlaubsort gestohlen werden, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich Ihre Reiseleitung vor Ort.

Thema: Flug

  • Wie viel Gepäck darf ich kostenfrei mitnehmen?

    Bei unseren Reisen ist generell ein Freigepäckstück pro Person inklusive. Der erlaubte Umfang (Gewicht und Abmessungen) des Frei- und Handgepäcks ist von der jeweiligen Fluggesellschaft abhängig. Bitte informieren Sie sich hierzu in unseren Fluginformationen.

  • Sind die Flugdaten in meinen Reiseunterlagen verbindlich?

    Die Angaben zu Flugroute, Flugzeiten und Fluggesellschaft gelten generell als unverbindlich, da sie durch die jeweilige Fluggesellschaft auch kurzfristig geändert werden können. Sollte es bei Ihrer Buchung zu Änderungen der Flugdaten kommen, wird Ihr Reisebüro Sie rechtzeitig darüber informieren.

  • Wie funktioniert der Check-in mit E-Tickets?

    Bitte drucken Sie sich das E-Ticket, das Sie von uns mit Ihren Reiseunterlagen per E-Mail geschickt bekommen zuhause aus und zeigen Sie es am Flughafen am Check-in Schalter zusammen mit Ihrem Ausweis vor.

  • Wann muss ich am Flughafen sein?

    Wir bitten Sie spätestens 2 Stunden vor Abflug zum Check-in-Schalter Ihrer Airline zu kommen um einen problemlosen Ablauf zu gewährleisten.

  • Erhalte ich Kofferanhänger von Urlaubstours?

    Da der Großteil der Reiseunterlagen von Urlaubstours per E-Mail versandt wird, ist es uns leider nicht möglich, Ihnen Kofferhänger für Ihre Reise zur Verfügung zu stellen. Wir möchten Ihnen dennoch empfehlen, Ihr Gepäck mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse zu versehen.

Thema: Vor Ort

*(0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.)

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