FAQ - Häufig gestellte Fragen

Thema: Buchung

• Wie kann ich bei Urlaubstours mein Hotel buchen?
• Wie kann ich mehrere Zimmer reservieren?
• Werden die Preise pro Person oder pro Zimmer angegeben?
• Erhalte ich nach meiner Buchung eine Bestätigung?

Thema: Umbuchung und Stornierung

• Wie ist eine Umbuchung oder Stornierung meiner Hotelbuchung möglich?
• Mit welchen Stornierungsgebühren muss ich rechnen?

Thema: Bezahlung

• Wie ist die gebuchte Reise zu bezahlen?
• Bis zu welchem Zeitpunkt muss die Reise bezahlt sein? Wann wird eine Anzahlung notwendig und wie hoch ist diese?

Thema: Dokumente

• Wann und auf welchem Weg erhalte ich die Reiseunterlagen?
• Wie werden Reiseunterlagen im Ausland zugestellt?
• Wie reagiere ich wenn die Reiseunterlagen gestohlen werden?
• Was muss ich tun wenn ich einen Fehler auf meinen Reiseunterlagen festgestellt habe?
• Wie kann ich reagieren, wenn meine Reiseunterlagen nicht rechtzeitig bei mir ankommen?
• Was ist ein Voucher? Wie erhalte ich ihn?

Thema: Am Urlaubsort

• Welche Unterlagen und/oder Informationen werden bei Ankunft im Hotel benötigt?
• An wen kann man sich bei Beanstandungen während oder nach der Reise wenden?

Thema: Buchung

• Wie kann ich bei Urlaubstours mein Hotel buchen?

  Wählen Sie in unserer Navigationsleiste den Punkt "Hotels" aus und tragen Sie Ihr gewünschtes Reiseziel in die Suchmaske ein. Erweitern Sie ggf. die weiteren Felder nach Ihren Wünschen und klicken Sie auf Finden. Gemäß Ihrer Eingaben werden Ihnen jetzt alle verfügbaren Hotels angezeigt und Sie können diese buchen. Folgen Sie hierfür einfach unserer Menüführung.

• Wie kann ich mehrere Zimmer reservieren?

  Wenn Sie mehrere Zimmer reservieren möchten, wenden Sie sich bitte an unser Urlaubstours Serviceteam unter unserer Hotline 01805 / 706900 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) oder per E-Mail an service@urlaubstours.com. Wir prüfen anschließend die Verfügbarkeit der von Ihnen gewünschten Zimmer und setzen uns wieder mit Ihnen in Verbindung.

• Werden die Preise pro Person oder pro Zimmer angegeben?

  Die ausgewiesenen Gesamtpreise stellen den Preis für alle Reisenden für den gesamten ausgewählten Zeitraum dar. Bitte beachten Sie allerdings, dass der Gesamtpreis eventuell keine Steuern, Gebühren, Energiezuschläge, Kosten für zusätzliche Gäste oder Sonderoptionen enthält.

• Erhalte ich nach meiner Buchung eine Bestätigung?

  Nachdem Sie Ihre Hotelbuchung erfolgreich abgeschlossen haben, erhalten Sie selbstverständlich eine Bestätigung. Diese wird Ihnen zum einen auf Ihrem Bildschirm ausgegeben und zum anderen per E-Mail an Ihre persönliche E-Mail Adresse versandt.

Thema: Umbuchung und Stornierung

• Wie ist eine Umbuchung oder Stornierung meiner Hotelbuchung möglich?

  Wenn Sie Ihre Hotelbuchung umbuchen oder stornieren müssen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Urlaubstours Serviceteam unter unserer Hotline 01805 / 706900 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) oder E-Mail an service@urlaubstours.com. Hierfür geben Sie bitte immer Ihre Bestätigungsnummer mit an.

• Mit welchen Stornierungsgebühren muss ich rechnen?

  Die anfallenden Gebühren bei Umbuchungen bzw. Stornierungen entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Thema: Bezahlung

• Wie ist die gebuchte Reise zu bezahlen?

  Nach erfolgreich abgeschlossener Buchung erhalten Sie von uns eine Bestätigung. Diese ist gleichzeitig Rechnung zu der von Ihnen gebuchten Reise. An die dort angegeben Bankverbindung werden anfallende Anzahlung bzw. Restzahlung überwiesen

• Bis zu welchem Zeitpunkt muss die Reise bezahlt sein? Wann wird eine Anzahlung notwendig und wie hoch ist diese?

  • Buchungen die mehr als 45 Tage vor Reiseantritt getätigt wurden: Für diese Buchungen wird direktnach Erhalt Ihrer Reisebestätigung bzw. Rechnung eine Anzahlung in Höhe von 40% des Reisepreises fällig. Die Höhe und Fälligkeit der Restzahlung wird Ihnen ebenfalls durch die Reisebestätigung bzw. Rechnung mitgeteilt. Restzahlungen sind bis 45 Tage vor Reiseantritt fällig.
  • Buchungen die innerhalb von 30 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden: Bei diesen Buchungen wird der Gesamtbetrag Ihrer Buchung direkt nach Erhalt der Reisebestätigung bzw. der Rechnung sofort fällig.
  • Buchungen die innerhalb von 6 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden: Auch bei diesen kurzfristigen Buchungen wird der Gesamtbetrag sofort fällig. Ihre Reiseunterlagen erhalten Sie nach Nachweis einer erfolgreichen Überweisung. Gegebenenfalls werden diese am Flughafen für Sie hinterlegt. Nähere Informationen dazu erhalten Sie dann von unserem Serviceteam.

Thema: Dokumente

• Wann und auf welchem Weg erhalte ich die Reiseunterlagen?

  • Buchungen die mehr als 30 Tage vor Reiseantritt getätigt wurden: Sie erhalten eine Reisebestätigung, auf der die Fristen und Höhe der jeweiligen Zahlung aufgeführt sind. Nach erfolgter Restzahlung werden ca. 7 - 10 Tage vor Reiseantritt die vollständigen Reiseunterlagen per E-Mail an Sie versandt. Zu diesen Reiseunterlagen gehören:
    
    Hotelvoucher
    
    Wichitge Reiseinformationen
    
    Wenn Ihre Reiseunterlagen nicht spätestens 4 Tage vor Reiseantritt bei Ihnen eingetroffen sein sollten, informieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Urlaubstours Serviceteam unter unserer Hotline 01805 / 706900 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) oder E-Mail service@urlaubstours.com.
  • Buchungen die innerhalb von 45 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden: Bei diesen Buchungen wird Ihnen die Reisebestätigung direkt nach der Buchung zugesandt. Zudem werden Sie um sofortige Zahlung des Reisepreises gebeten. Nach erfolgter Restzahlung werden ca. 7 - 10 Tage vor Reiseantritt die vollständigen Reiseunterlagen per E- Mail an Sie versandt.
  • Buchungen die innerhalb von 6 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden: Bei diesen kurzfristigen Buchungen senden wir Ihnen per E-Mail alle notwendigen Informationen für die Bezahlung der Reise zu. Nach Vorlage eines Überweisungsbelegs von der Bank werden die vollständigen Reiseunterlagen per E-Mail an Sie versandt.

• Wie werden Tickets im Ausland zugestellt?

  Für alle Bürger der Europäischen Union und der Schweiz, oder Kunden mit deutscher Rechnungsadresse erfolgt die Zustellung der Reiseunterlagen ebenfalls per E-Mail.

• Wie reagiere ich wenn die Tickets gestohlen werden?

  Sollten Ihnen Ihre Reisedokumente gestohlen werden, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit unserem Urlaubstours Serviceteam unter der Telefonnummer 01805 / 706900 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) bzw. per E-Mail service@urlaubstours.com in Verbindung. Sollten Ihnen die Dokumente an Ihrem Urlaubsort gestohlen werden, wenden Sie sich bitte umgehend an die Reiseleitung Ihres Veranstalters vor Ort. Hier erhalten Sie weitere Informationen für das weitere Vorgehen.

• Was muss ich tun wenn ich einen Fehler auf meinen Tickets festgestellt habe?

  Sie haben auf Ihren Buchungsunterlagen einen Fehler festgestellt oder Ihre Buchungsdaten weichen von denen auf Ihrer Buchungsbestätigung ab, dann kontaktieren Sie bitte unser Urlaubstours Serviceteam telefonisch unter 01805 / 706900 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) oder per E-Mail an service@urlaubstours.com. Wir beraten und informieren Sie dann über das weitere Vorgehen.

• Wie kann ich reagieren, wenn meine Reiseunterlagen nicht rechtzeitig bei mir ankommen?

  Wenn Ihre Reiseunterlagen nicht spätestens 6 Tage vor Reiseantritt bei Ihnen eingetroffen sein sollten, überprüfen Sie bitte zuerst den Ausgang Ihrer Zahlung und informieren Sie dann bitte so schnell wie möglich unser Urlaubstours Serviceteam unter unserer Hotline 01805 / 706900 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) oder E-Mail service@urlaubstours.com. Unser Serviceteam wird Sie dann über die nächsten Schritte informieren, wie Sie Ihre Reiseunterlagen noch rechtzeitig erhalten.

• Was ist ein Voucher? Wie erhalte ich ihn?

  Bei einem Voucher handelt es sich um einen Gutschein. Im Reisebereich handelt es sich meist um den Hotelvoucher und/oder den Transfervoucher den Sie gemeinsam mit Ihren Reiseunterlagen erhalten. Dieser Gutschein gilt immer als Nachweis des gebuchten Hotels bzw. der gebuchten Sonderleistung. In der Regel müssen Sie den jeweiligen Voucher beim Check-In in Ihrem Hotel bzw. vor der Inanspruchnahme der Sonderleistung vorlegen.

Thema: Am Urlaubsort

• Welche Unterlagen und/oder Informationen werden bei Ankunft im Hotel benötigt?

  Der Hotelvoucher wird per E-Mail an Sie versandt. Diesen müssen Sie bei Ihrer Ankunft im Hotel abgeben. Für Fragen zu Ihren Reiseunterlagen wenden Sie sich bitte an unser Urlaubstours Serviceteam unter der Hotline 01805 / 706900 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) oder per E-Mail an service@urlaubstours.com.

• An wen kann man sich bei Beanstandungen während oder nach der Reise wenden?

  Wenn es während Ihres Urlaubs doch einmal zu Beanstandungen kommen sollte, so wenden Sie sich, soweit in Ihren Reiseunterlagen ein örtlicher Vertreter und/oder Reiseleiter benannt ist bitte direkt vor Ort an diese und lassen Sie sich die Mängel schriftlich bestätigen. Sofern dies nicht der Fall ist, setzen Sie sich bitte direkt mit uns in Verbindung. Heben Sie bitte auch weitere Nachweise und etwaige Durchschläge für eine spätere Verwendung auf. Nach der Rückkehr von Ihrer Reise wenden Sie sich bitte an unser Urlaubstours Serviceteam unter der Hotline 01805 / 706900 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) oder per E-Mail an kundenbetreuung@urlaubstours.com. Wir setzen uns dann direkt mit Ihnen in Verbindung. Da alle Reklamationen schriftlich zu erfolgen haben und spätestens einen Monat nach Beendigung Ihrer Reise dem Reiseveranstalter vorliegen müssen, bitten wir Sie, uns alle Reklamationen spätestens 14 Tage nach Beendigung Ihrer Reise zukommen zu lassen.